Η Duntery έχει δεσμευτεί να παρέχει στους πελάτες της καλύτερα προϊόντα και εξυπηρέτηση πελατών. Πριν από την αποστολή κάθε προϊόντος, η επαγγελματική ομάδα διασφάλισης ποιότητας (QA) ελέγχει αυστηρά τα προϊόντα, ώστε η ποιότητά τους να είναι εγγυημένη.

1. ΕΥΚΟΛΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Ελπίζουμε να σας αρέσει αυτό που παραγγείλατε! Αλλά σε περίπτωση που δεν είστε 100% ικανοποιημένοι, θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι η εμπειρία αγορών σας θα είναι εύκολη και άνετη.

• Για οποιαδήποτε ζημιά, ελαττωματικότητα ή ακατάλληλο χειρισμό ΦΟΡΕΜΑΤΑ ΣΤΑΝΤΑΡ ΜΕΓΕΘΟΥΣ, θα δώσουμε αμέσως μια πλήρη 100% επιστροφή χρημάτων.
• Για οποιαδήποτε ζημιά, ελαττωματικότητα ή ακατάλληλο χειρισμό ΦΟΡΕΜΑΤΑ ΣΕ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΑ ΜΕΓΕΘΗ, 80% Επιστροφή Χρημάτων Χωρίς Ταλαιπωρία είναι εγγυημένα.
• Εάν εντοπίσετε προβλήματα ποιότητας με τα προϊόντα μας κατά την παραλαβή του πακέτου, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. εντός 3 εργάσιμων ημερώνΘα κανονίσουμε μια δωρεάν αντικατάσταση, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.

2. Όροι Πολιτικής Επιστροφών

Για διαφορετικά προϊόντα, η Duntery παρέχει διαφορετική πολιτική επιστροφών. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της πολιτικής επιστροφών:

3. Προκύπτοντα τέλη

• Τα έξοδα αποστολής για την παράδοση του δέματος στις διευθύνσεις προορισμού σας δεν θα επιστραφούν. Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να χρεώνουμε τα έξοδα αποστολής ακόμη και αν η παραγγελία σας είναι δωρεάν αποστολή. Η προσφορά δωρεάν αποστολής μας είναι μια προτιμησιακή πολιτική που παρέχεται στους πελάτες μας, πρέπει να πληρώσουμε τα έξοδα αποστολής στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Το τέλος ταχείας παράδοσης που καταβάλλει ο πελάτης αποτελεί επίσης έκπτωση. Κατά την επιστροφή, θα αφαιρέσουμε το πραγματικό τέλος ταχείας παράδοσης.
• Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την επιστροφή των εξόδων αποστολής του δέματος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους επιστροφής και τυχόν κόστους υλικών αποστολής. Γι' αυτό συνιστούμε να επιστρέφετε όλα τα ανεπιθύμητα είδη ταυτόχρονα.
• Για την επιστροφή, τυχόν διαφημιστικά δώρα που έχετε λάβει πρέπει να περιλαμβάνονται στα επιστρεφόμενα είδη. Διαφορετικά, η τιμή λιανικής του διαφημιστικού δώρου θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

4. Άλλοι Όροι Σχετικά με την Επιστροφή

• Όλα τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση (αφόρετα, άπλυτα, αναλλοίωτα και άθικτα) με τις αρχικές ετικέτες που επισυνάπτονται. Ενδέχεται να μην μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή τυχόν προϊόντων που δεν συμμορφώνονται με αυτήν την πολιτική επιστροφών.
• ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Δεν θα παρέχουμε καμία επιστροφή προϊόντων χωρίς την άδειά μας και όλες οι απώλειες θα αναληφθούν από τους πελάτες. Επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων.
• Για την επεξεργασία της επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 εργάσιμες ημέρεςΤο αντικείμενο πρέπει να αποσταλεί πίσω εντός 15 εργάσιμες ημέρες συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων μετά την παραλαβή του δέματος.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα που έχουν χαθεί ή καταστραφεί. Παρακαλούμε φυλάξτε την απόδειξη με τα στοιχεία παρακολούθησης.
• Φορέματα / Δείγματα / Αξεσουάρ και άλλα είδη που φέρουν την ένδειξη Τελική Πώληση δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν.

5. Διαδικασία Επιστροφής

• Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω service@duntery.com εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Όταν μας στέλνετε email, παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγράψτε τα προβλήματα ποιότητας και επισυνάψτε μερικές εικόνες σχετικά με τα προβλήματα.
• Βήμα 2: Η ομάδα υποστήριξής μας θα απαντήσει στο πρόβλημα και θα προσφέρει λύσεις εντός 1-2 εργάσιμων ημερών
• Βήμα 3: Εάν το αίτημά σας για επιστροφή έχει εγκριθεί. Παρακαλούμε επιστρέψτε το φόρεμα σε εμάς στη διεύθυνση που σας δώσαμε το συντομότερο δυνατό (3-7 εργάσιμες ημέρες).

  Οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να αναγράφονται στο χαρτί και να μας αποστέλλονται μέσα στο δέμα: Αριθμός παραγγελίας, Email παραγγελίας, Ονοματεπώνυμο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για να αναγνωρίσουμε το δέμα σας. Δεν μπορούμε να κανονίσουμε επιστροφή χρημάτων χωρίς αυτές τις πληροφορίες.

• Βήμα 4: Προσφέρετε τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου επιστροφής στον/στην service@duntery.com
• Βήμα 5: Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Πρέπει να επιβεβαιώσουμε τα προβλήματα ποιότητας που αναφέρατε.
• Σημείωση: Δεν επιστρέφονται χρήματα για οποιοδήποτε προϊόν που επιστρέφεται και δεν διαπιστώνεται ότι είναι ελαττωματικό.
• Σημείωση: Τα προϊόντα που διαπιστώνονται ότι έχουν παραβιαστεί από τον πελάτη δεν θα αντικαθίστανται, αλλά θα επιστρέφονται ή θα επιστρέφονται τα χρήματά τους.
• Βήμα 6: Αφού επιβεβαιωθούν τα προβλήματα ποιότητας, θα ξεκινήσουμε αμέσως την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας. Λάβετε υπόψη: Η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να επιστραφεί σε εναλλακτικές κάρτες ή σε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής.

  Μόλις η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί από εμάς, συνήθως χρειάζονται 10-15 εργάσιμες ημέρες για να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, αλλά η συγκεκριμένη ώρα άφιξης της πληρωμής καθορίζεται από την τράπεζα και δεν την γνωρίζουμε και δεν την επεξεργαζόμαστε.

  Για παραγγελίες με δωρεάν αποστολή, καθώς υπάρχουν και έξοδα αποστολής, θα αφαιρέσουμε το αρχικό κόστος αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.

6. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ:

Room 1507, Building 8, Liandong U Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, China

E-mail: service@duntery.com. 

Σημείωση: Για τυχόν επιστροφές προϊόντων χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και επικοινωνία μαζί μας, δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων. Όλες οι απώλειες θα καλυφθούν από τον πελάτη.

7. Ακύρωση Παραγγελίας

Μόλις λάβουμε τις παραγγελίες σας, θα κανονιστεί η διαδικασία παραγωγής. Παρακαλούμε, λοιπόν, να κατανοήσετε πλήρως ότι η ακύρωση παραγγελίας δεν είναι δωρεάν υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

• Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την αποστολή του δέματος
• Η δωρεάν ακύρωση παραγγελίας υποστηρίζεται εντός 24 ωρών από την πληρωμή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας εγκαίρως.
• Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24-72 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής σας, Θα χρεωθεί το 50% της τιμής του φορέματος ως τέλος υλικού και επεξεργασίας.
• Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 72-120 ωρών από την ολοκλήρωση της πληρωμής σας, Θα χρεωθεί το 70% της τιμής του φορέματος ως τέλος υλικού και επεξεργασίας.
• Εάν μετά από 120 ώρες, η ακύρωση παραγγελίας δεν υποστηρίζεται

8. Προσαρμογή και Αποζημίωση

• Επειδή όλα τα ρούχα μας είναι χειροποίητα, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι ενδέχεται να υπάρχει μια μικρή διαφορά λόγω χειροκίνητης μέτρησης. Επομένως, ενδέχεται να χρειαστείτε επιπλέον τροποποιήσεις ή προσαρμογές για να αποκτήσετε το ιδανικό και κατάλληλο φόρεμα με δικά σας έξοδα.
• Για να παρέχουμε καλύτερη εξυπηρέτηση προϊόντων, παρέχουμε περιορισμένη αποζημίωση για αλλαγές σε όλα τα φορέματα (συμπεριλαμβανομένων φορεμάτων σε κανονικό μέγεθος και φορεμάτων κατά παραγγελία). Χρειάζεται μόνο να υποβάλετε τη φωτογραφία της απόδειξης που θα λάβετε από τον ράφτη μέσω email στο service@duntery.comκαι θα το επεξεργαστούμε εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
• Παρακάτω παρατίθενται τα όρια αποζημίωσης για τα φορέματά μας:
  • Φόρεμα 99$ ή λιγότερο - Όριο επιστροφής χρημάτων 15$
  • Φόρεμα 100$ - 199$ - Όριο επιστροφής χρημάτων 35$
  • Φόρεμα άνω των 200$ - Όριο επιστροφής χρημάτων 50$
• Παρακαλώ σημειώστε: Το αίτημα για το πρόβλημα μετά την πώληση θα εκδίδεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία άφιξης του δέματος.

9. Ανταλλαγές

1. Δεν προσφέρουμε υπηρεσία ανταλλαγής για κανένα από τα προϊόντα μας. Αυτό συμβαίνει επειδή τα περισσότερα φορέματά μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Δεν έχουμε φορέματα σε απόθεμα για αποστολή με αντάλλαγμα τα προϊόντα που επιστρέφετε.
2. Εάν επιμένετε σε ανταλλαγή, θα πρέπει πρώτα να μας επιστρέψετε το ανεπιθύμητο προϊόν (εάν πληροί τις προϋποθέσεις για την πολιτική επιστροφών μας) και στη συνέχεια να υποβάλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν αντικατάστασης. Η νέα παραγγελία δεν θα ισχύει για τις προηγούμενες προωθητικές τιμές ή εκπτώσεις που χρησιμοποιήθηκαν κατά την υποβολή της αρχικής παραγγελίας.

10. Ειδοποίηση Προστασίας Αποστολής

Εάν αγοράσατε την Προστασία Αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, λάβετε υπόψη τα εξής: Σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων παράδοσης (συμπεριλαμβανομένης ζημιάς, απώλειας ή καθυστέρησης παράδοσης), απαιτείται πλήρης τεκμηρίωση.

Για κατεστραμμένες συσκευασίες:
Καθαρές φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας
Καθαρές φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας και του/των αντικειμένου/ων στο εσωτερικό

Για χαμένα δέματα:
Επίσημη επιβεβαίωση από τον μεταφορέα που δηλώνει ότι το δέμα έχει χαθεί, ή
Έκθεση αστυνομίας ή απόδειξη έκθεσης απώλειας, εάν απαιτείται από τον ασφαλιστικό φορέα

Για καθυστερημένες παραδόσεις (καθυστερήσεις που σχετίζονται με τον μεταφορέα):
Επίσημη τεκμηρίωση ή επιβεβαίωση από τον μεταφορέα που να αναφέρει την καθυστέρηση παράδοσης

Όλες οι απαιτούμενες φωτογραφίες και τα δικαιολογητικά πρέπει να υποβληθούν στον ασφαλιστικό πάροχο για έλεγχο. Μόλις εγκριθεί η αξίωση, ο ασφαλιστικός πάροχος θα εκδώσει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων απευθείας στον πελάτη.
Για τις απαιτήσεις αξίωσης, τις αποφάσεις έγκρισης, τις λεπτομέρειες αποζημίωσης ή τα χρονοδιαγράμματα πληρωμής, επικοινωνήστε απευθείας με τον ασφαλιστικό πάροχο. 

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: service@duntery.com
• Διαδικτυακή συνομιλία: Συνομιλήστε μαζί μας μέσω της εφαρμογής online συνομιλίας (Κάντε κλικ στο εικονίδιο δεξιά γωνία του ιστότοπού μας)

Η Duntery.com διατηρεί το δικαίωμα να κάνει οποιεσδήποτε τροποποιήσεις στην παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Η ειδοποίηση για τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύεται σε αυτήν τη σελίδα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις ή οποιαδήποτε από τις άλλες πολιτικές μας, επικοινωνήστε μαζί μας. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών , Θα σας απαντήσουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας.