ডান্টারি গ্রাহকদের আরও ভালো পণ্য এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি আইটেম পাঠানোর আগে, আমাদের পেশাদার QA টিম কঠোরভাবে পণ্যগুলি পরিদর্শন করে, তাই আমাদের পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করা হবে।

১. সহজে ফেরত

আমরা আশা করি আপনি যা অর্ডার করেছেন তা আপনার পছন্দ হয়েছে! তবে যদি আপনি ১০০% সন্তুষ্ট না হন এবং আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ এবং আরামদায়ক উভয়ই।

• যেকোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনার জন্য স্ট্যান্ডার্ড সাইজের পোশাক, আমরা অবিলম্বে একটি পূর্ণাঙ্গ তথ্য দেব ১০০% ফেরত।
• যেকোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনার জন্য কাস্টম সাইজের পোশাক, ৮০% ঝামেলা-মুক্ত রিফান্ড নিশ্চিত করা হয়।
• প্যাকেজটি গ্রহণের সময় যদি আপনি আমাদের পণ্যগুলির সাথে কোনও মানের সমস্যা খুঁজে পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন, ফেরত বা ফেরতের ব্যবস্থা করব।

2. রিটার্ন পলিসির শর্তাবলী

বিভিন্ন পণ্যের জন্য, ডান্টারি একটি ভিন্ন রিটার্ন নীতি প্রদান করে। রিটার্ন নীতির বিশদ বিবরণ নিম্নরূপ:

৩. প্রদত্ত ফি

• আপনার গন্তব্য ঠিকানায় প্যাকেজ ডেলিভারির জন্য শিপিং ফি ফেরত দেওয়া হবে না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার অর্ডারটি বিনামূল্যে শিপিং অর্ডার হলেও আমরা শিপিং ফি চার্জ করি। আমাদের বিনামূল্যে শিপিং অফারটি আমাদের গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত একটি অগ্রাধিকারমূলক নীতি, আমাদের কুরিয়ার কোম্পানিকে ডাক খরচ দিতে হবে। গ্রাহক কর্তৃক প্রদত্ত দ্রুত ডেলিভারি ফিও একটি ছাড়। ফেরত পাঠানোর সময়, আমরা প্রকৃত দ্রুত ফি কেটে নেব।
• প্যাকেজ শিপিং ফি ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহকরা দায়ী, যার মধ্যে ফেরত পাঠানোর খরচ এবং যেকোনো শিপিং উপকরণের খরচ অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়। তাই আমরা একবারে সমস্ত অবাঞ্ছিত জিনিস ফেরত দেওয়ার পরামর্শ দিই।
• ফেরত দেওয়ার জন্য, প্রাপ্ত যেকোনো প্রচারমূলক উপহার অবশ্যই ফেরত দেওয়া জিনিসের সাথে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। অন্যথায়, প্রচারমূলক উপহারের খুচরা মূল্য ফেরত থেকে কেটে নেওয়া হবে।

৪. ফেরত সম্পর্কে অন্যান্য শর্তাবলী

• সমস্ত জিনিসপত্র অবশ্যই আসল অবস্থায় (অপরিধান করা, ধোয়া, অপরিবর্তিত এবং ক্ষতিগ্রস্থ না হওয়া) ফেরত দিতে হবে এবং মূল ট্যাগ সংযুক্ত করতে হবে। এই রিটার্ন নীতি মেনে চলে না এমন কোনও আইটেমের রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে আমরা ব্যর্থ হতে পারি।
• গুরুত্বপূর্ণ: আমাদের অনুমতি ছাড়া আমরা কোনও পণ্য ফেরত দেব না এবং সমস্ত ক্ষতি গ্রাহকরা বহন করবেন। অনুগ্রহ করে আগে থেকেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• রিটার্ন প্রক্রিয়া করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ৩ কার্যদিবস. আইটেমটি অবশ্যই এর মধ্যে ফেরত পাঠাতে হবে ১৫ কার্যদিবস প্যাকেজ প্রাপ্তির পরের সপ্তাহান্ত সহ।
• হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র ফেরত দেওয়ার জন্য আমরা দায়ী থাকব না, অনুগ্রহ করে রসিদটি ট্র্যাকিং তথ্য সহ রাখুন।
• পোশাক / নমুনা / আনুষাঙ্গিক এবং অন্যান্য আইটেম যা চিহ্নিত করা হয়েছে চূড়ান্ত বিক্রয় ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না।

৫. ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি

• ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এর মাধ্যমে service@duntery.com আপনার অর্ডার পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে। আমাদের ইমেল করার সময়, অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন, মানের সমস্যাগুলি বর্ণনা করুন এবং সমস্যাগুলি সম্পর্কে কিছু ছবি সংযুক্ত করুন।
• ধাপ ২: আমাদের সহায়তা দল ১-২ কর্মদিবসের মধ্যে সমস্যার উত্তর দেবে এবং সমাধান প্রদান করবে।
• ধাপ ৩: যদি আপনার ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হয়ে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব (৩-৭ কর্মদিবস) আমাদের দেওয়া ঠিকানা সহ পোশাকটি আমাদের কাছে ফেরত দিন।

  নিম্নলিখিত তথ্যগুলি কাগজে লিখে প্যাকেজে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে: অর্ডার নম্বর, অর্ডার ইমেল, পুরো নাম। আপনার প্যাকেজটি চিনতে আমাদের জন্য এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এই তথ্য ছাড়া আমরা ফেরতের ব্যবস্থা করতে পারব না।

• ধাপ ৪: ফেরত পাঠানো প্যাকেজের ট্র্যাকিং নম্বরটি অফার করুন service@duntery.com
• ধাপ ৫: অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত দেওয়া জিনিসপত্র পরীক্ষা করার জন্য ৩-৫ কার্যদিবসের সময় দিন। আপনার উল্লেখিত মানের সমস্যাগুলি আমাদের নিশ্চিত করতে হবে।
• দ্রষ্টব্য: ত্রুটিপূর্ণ না পাওয়া গেলে ফেরত দেওয়া যেকোনো পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।
• দ্রষ্টব্য: গ্রাহক যে পণ্যের সাথে বিকৃতি পেয়েছেন তা প্রতিস্থাপন করা হবে না বরং ফেরত দেওয়া হবে বা ফেরত দেওয়া হবে।
• ধাপ ৬: মানের সমস্যা নিশ্চিত হওয়ার পর, আমরা অবিলম্বে আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত শুরু করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: টাকা ফেরত বিকল্প কার্ড বা বিভিন্ন ধরণের পেমেন্টে ফেরত দেওয়া যাবে না।

  একবার আমাদের দ্বারা ফেরত প্রক্রিয়া করা হয়ে গেলে, আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত আসতে সাধারণত ১০-১৫ কর্মদিবস সময় লাগে।, কিন্তু নির্দিষ্ট পেমেন্ট আগমনের সময় ব্যাংক দ্বারা নির্ধারিত হয়, এবং আমরা এটি জানি না এবং প্রক্রিয়া করি না।

  বিনামূল্যে শিপিং অর্ডারের ক্ষেত্রে, যেহেতু শিপিং খরচও বেশি হয়, তাই আমরা রিফান্ড থেকে মূল শিপিং খরচ কেটে নেব।

৬. প্রত্যাবর্তনের ঠিকানা:

রুম 1507, বিল্ডিং 8, লিয়ানডং ইউ ভ্যালি, বাইয়াংওয়ান স্ট্রিট, গুসু জেলা, সুঝো সিটি, জিয়াংসু প্রদেশ, 215008, চীন

ইমেইল: service@duntery.com. 

দ্রষ্টব্য: আমাদের আগে থেকে না জানিয়ে এবং যোগাযোগ না করে যে কোনও পণ্য ফেরত দেওয়া হলে, কোনও ফেরত দেওয়া হবে না। সমস্ত ক্ষতি গ্রাহকদের বহন করতে হবে।

৭. অর্ডার বাতিলকরণ

যেহেতু আমরা আপনার অর্ডার পাওয়ার সাথে সাথেই উৎপাদন প্রক্রিয়াটি ঠিক করে নেব। তাই অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণরূপে বুঝতে হবে যে নির্দিষ্ট শর্তে অর্ডার বাতিল বিনামূল্যে করা যায় না।

• পার্সেল পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
• আপনার পেমেন্টের 24 ঘন্টার মধ্যে বিনামূল্যে অর্ডার বাতিলকরণ সমর্থিত। অনুগ্রহ করে সময়মতো আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
• আপনার পেমেন্ট শেষ হওয়ার 24-72 ঘন্টার মধ্যে যদি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, পোশাকের দামের ৫০% চার্জ করা হবে উপাদান এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি হিসাবে।
• আপনার পেমেন্ট শেষ হওয়ার ৭২-১২০ ঘন্টার মধ্যে যদি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, পোশাকের দামের ৭০% চার্জ করা হবে উপাদান এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি হিসাবে।
• যদি ১২০ ঘন্টা পরে, অর্ডার বাতিলকরণ সমর্থিত না হয়

৮. সমন্বয় এবং প্রতিদান

• কারণ আমাদের সকল পোশাক হাতে তৈরি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ম্যানুয়াল পরিমাপের কারণে কিছুটা পার্থক্য থাকতে পারে। অতএব, আপনার খরচে আপনার আদর্শ এবং উপযুক্ত পোশাকটি পেতে আপনার অতিরিক্ত পরিবর্তন বা সমন্বয়ের প্রয়োজন হতে পারে।
• উন্নত পণ্য পরিষেবা প্রদানের জন্য, আমরা সমস্ত পোশাকের জন্য সীমিত পরিবর্তনের প্রতিদান প্রদান করি (স্ট্যান্ডার্ড আকারের পোশাক এবং কাস্টম আকারের পোশাক সহ)। আপনাকে কেবল দর্জির কাছ থেকে প্রাপ্ত রসিদের ছবি ইমেলের মাধ্যমে জমা দিতে হবে service@duntery.com, এবং আমরা এটি ১-৩ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।
• আমাদের পোশাকের জন্য পরিশোধের সীমা নিচে দেওয়া হল:
  • পোশাক $৯৯ বা তার কম - প্রতিদান সীমা $১৫
  • পোশাক $১০০ - $১৯৯ - প্রতিদান সীমা $৩৫
  • ২০০ ডলারের বেশি পোশাক - প্রতিদান সীমা ৫০ ডলার
• দয়া করে মনে রাখবেন: বিক্রয়োত্তর সমস্যার জন্য অনুরোধ প্যাকেজ পৌঁছানোর তারিখ থেকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে জারি করা হবে।

9. বিনিময়

1. আমরা আমাদের কোনও পণ্যের বিনিময় পরিষেবা প্রদান করি না। কারণ আমাদের বেশিরভাগ পোশাক অর্ডার অনুসারে তৈরি। আপনার ফেরত দেওয়া জিনিসপত্রের বিনিময়ে পাঠানোর জন্য আমাদের কাছে স্টকে থাকা পোশাক নেই।
2. যদি আপনি বিনিময়ের জন্য জোর দেন, তাহলে আপনাকে প্রথমে অবাঞ্ছিত জিনিসটি (যদি এটি আমাদের ফেরত নীতির জন্য যোগ্য হয়) আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে এবং তারপরে প্রতিস্থাপন জিনিসটির জন্য একটি নতুন অর্ডার দিতে হবে। নতুন অর্ডারটি মূল অর্ডার দেওয়ার সময় ব্যবহৃত পূর্ববর্তী প্রচারমূলক মূল্য বা ছাড়গুলিকে সম্মান করবে না।

১০. শিপিং সুরক্ষা বিজ্ঞপ্তি

যদি আপনি চেকআউটের সময় শিপিং সুরক্ষা কিনে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখবেন: কোনও ডেলিভারি সমস্যা (ক্ষতি, ক্ষতি, বা বিলম্বিত ডেলিভারি সহ) হলে, সম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন।

ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজের জন্য:
বাইরের প্যাকেজের পরিষ্কার ছবি
ভেতরের প্যাকেজিং এবং ভেতরে থাকা জিনিসপত্রের পরিষ্কার ছবি

হারিয়ে যাওয়া প্যাকেজের জন্য:
ক্যারিয়ারের পক্ষ থেকে আনুষ্ঠানিক নিশ্চিতকরণ যে প্যাকেজটি হারিয়ে গেছে, অথবা
বীমা প্রদানকারীর প্রয়োজন হলে, একটি পুলিশ রিপোর্ট অথবা ক্ষতির রিপোর্টের রসিদ

বিলম্বিত ডেলিভারির জন্য (ক্যারিয়ার-সম্পর্কিত বিলম্ব):
ডেলিভারি বিলম্বের ইঙ্গিত প্রদানকারী ক্যারিয়ারের কাছ থেকে অফিসিয়াল ডকুমেন্টেশন বা নিশ্চিতকরণ

সমস্ত প্রয়োজনীয় ছবি এবং সহায়ক নথিপত্র পর্যালোচনার জন্য বীমা প্রদানকারীর কাছে জমা দিতে হবে। দাবি অনুমোদিত হলে, বীমা প্রদানকারী সরাসরি গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ বা ফেরত প্রদান করবে।
দাবির প্রয়োজনীয়তা, অনুমোদনের সিদ্ধান্ত, ক্ষতিপূরণের বিবরণ, অথবা পরিশোধের সময়সীমার জন্য, অনুগ্রহ করে সরাসরি বীমা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। 

আপনার যদি আরও কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ করুন

• ইমেল ঠিকানা: service@duntery.com
• অনলাইন চ্যাট: অনলাইন চ্যাট অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে চ্যাট করুন (আমাদের ওয়েবসাইটের ডান কোণে আইকনে ক্লিক করুন)

Duntery.com যেকোনো সময় এই নীতিতে যেকোনো সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে। বাতিলকরণ বা আমাদের অন্য কোনও নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনও জিজ্ঞাসা থাকে তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। গ্রাহক সেবা কেন্দ্র , আমরা আপনাকে ১ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।