Duntery s'engage à fournir à ses clients des produits et un service client de qualité supérieure. Avant l'expédition de chaque article, notre équipe d'assurance qualité professionnelle effectue un contrôle rigoureux, garantissant ainsi la qualité de nos produits.

1. REMBOURSEMENT FACILE

Nous espérons que votre commande vous plaira ! Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) , nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit à la fois simple et agréable.

• Pour tout article endommagé, défectueux ou mal manipulé ROBES DE TAILLE STANDARD, nous vous donnerons immédiatement un remboursement complet Remboursement intégral.
• Pour tout article endommagé, défectueux ou mal manipulé ROBES SUR MESURE, Remboursement sans tracas à 80 % sont garantis.
• Si vous constatez un problème de qualité avec nos produits à la réception de votre colis, veuillez contacter notre service client. dans un délai de 3 jours ouvrablesNous procéderons à un remplacement, un retour ou un remboursement gratuit dans les plus brefs délais.

2. Conditions de retour

Duntery propose une politique de retour différente selon les produits. Voici les détails de cette politique :

3. Frais encourus

• Les frais de livraison de votre colis à votre adresse de destination ne sont pas remboursables. Veuillez noter que ces frais restent dus même si votre commande bénéficie de la livraison gratuite. Notre offre de livraison gratuite est un avantage accordé à nos clients ; nous devons en effet régler les frais d'expédition auprès du transporteur. Les frais de livraison express payés par le client constituent également une réduction. En cas de retour, nous déduirons le montant réel des frais de livraison express.
• Les frais de retour des colis, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition et les coûts des matériaux d'emballage, sont à la charge du client. Nous vous recommandons donc de retourner tous les articles non désirés en une seule fois.
• Pour tout retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, leur prix de vente sera déduit du remboursement.

4. Autres conditions relatives au retour

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés) avec leurs étiquettes d'origine. Nous pourrions ne pas traiter le retour des articles qui ne respectent pas cette politique de retour.
• IMPORTANT : Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable, et tous les frais seront à la charge du client. Veuillez nous contacter au préalable.
• Pour traiter le retour, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrablesL'article doit être renvoyé dans un délai de 15 jours ouvrables y compris les week-ends suivant la réception du colis.
• Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
• Robes / Échantillons / Accessoires et autres articles marqués comme Vente finale Ne peut être ni retourné ni échangé.

5. Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez-nous via service@duntery.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Lorsque vous nous contactez par courriel, veuillez inclure le numéro de commande, décrire les problèmes de qualité et joindre des images illustrant ces problèmes.
• Étape 2 : Notre équipe d'assistance répondra à votre demande et vous proposera des solutions sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Étape 3 : Si votre demande de retour a été approuvée, veuillez nous renvoyer la robe à l'adresse que nous vous avons fournie dans les meilleurs délais (3 à 7 jours ouvrables) .

  Les informations suivantes doivent être inscrites sur le papier et jointes au colis : numéro de commande, adresse e-mail de la commande et nom complet. Ces informations sont essentielles pour que nous puissions identifier votre colis. Nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement sans ces informations.

• Étape 4 : Communiquer le numéro de suivi du colis retourné à service@duntery.com
• Étape 5 : Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement des articles retournés. Nous devons confirmer les problèmes de qualité que vous avez signalés.
• Remarque : Aucun remboursement ne sera possible pour les produits retournés qui ne présentent aucun défaut.
• Remarque : Les marchandises jugées altérées par le client ne seront pas remplacées mais retournées ou remboursées.
• Étape 6 : Une fois les problèmes de qualité confirmés, nous procéderons immédiatement au remboursement sur votre compte de paiement initial. Veuillez noter : le remboursement ne peut être effectué sur une autre carte ni par un autre moyen de paiement.

  Une fois le remboursement traité par nos soins, Le remboursement sur votre compte prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables. mais le délai précis de réception du paiement est déterminé par la banque, et nous ne le connaissons pas et ne le traitons pas.

  Pour les commandes avec livraison gratuite, des frais de port étant également engendrés, nous déduirons donc les frais de port initiaux du remboursement.

6. ADRESSE DE RETOUR :

Salle 1507, bâtiment 8, vallée de Liandong U, rue Baiyangwan, district de Gusu, ville de Suzhou, province du Jiangsu, 215008, Chine

E-mail : service@duntery.com.  

Remarque : Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés sans nous en avoir informés au préalable. Les frais et pertes seront entièrement à la charge du client.

7. Annulation de commande

Dès réception de votre commande, la production sera lancée. Veuillez donc noter que l'annulation d'une commande n'est pas gratuite sous certaines conditions.

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.
• L'annulation de votre commande est gratuite dans les 24 heures suivant votre paiement. Veuillez nous contacter rapidement.
• Si vous nous contactez dans les 24 à 72 heures suivant votre paiement, 50% du prix de la robe seront facturés à titre de frais de matériel et de traitement.
• Si vous nous contactez dans les 72 à 120 heures suivant la finalisation de votre paiement, 70 % du prix de la robe seront facturés. à titre de frais de matériel et de traitement.
• Si la commande est annulée après 120 heures, l'annulation n'est pas possible.

8. Ajustement et remboursement

• Comme tous nos vêtements sont faits main, veuillez noter qu'il peut y avoir de légères différences dues à la mesure manuelle. Par conséquent, des modifications ou ajustements supplémentaires, à vos frais, peuvent être nécessaires pour obtenir la robe idéale.
• Afin de vous offrir un meilleur service après-vente, nous proposons un remboursement limité des retouches pour toutes les robes (y compris les robes de taille standard et les robes sur mesure) . Il vous suffit de soumettre par courriel la photo du reçu que vous recevez du tailleur à service@duntery.comet nous la traiterons sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Vous trouverez ci-dessous les limites de remboursement pour nos robes :
  • Robe à 99 $ ou moins-Limite de remboursement : 15 $
  • Robe de 100 $ à 199 $-Limite de remboursement : 35 $
  • Robe de plus de 200 $-Remboursement limité à 50 $
• Veuillez noter : La demande relative au problème après-vente doit être formulée dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée du colis.

9. Échanges

1. Nous n'offrons pas de service d'échange pour nos produits. En effet, la plupart de nos robes sont confectionnées sur commande. Nous ne disposons pas de robes en stock pour vous envoyer un échange.
2. Si vous souhaitez absolument un échange, vous devrez d'abord nous retourner l'article non désiré (s'il est admissible à notre politique de retour) , puis passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Cette nouvelle commande ne tiendra pas compte des prix promotionnels ni des réductions appliquées lors de la commande initiale.

10. Avis relatif à la protection des expéditions

Si vous avez acheté une protection d'expédition lors du paiement, veuillez noter ce qui suit : en cas de problème de livraison (y compris dommages, perte ou retard de livraison) , une documentation complète est requise.

Pour les colis endommagés :
Photos nettes de l'emballage extérieur
Photos nettes de l'emballage intérieur et du ou des articles à l'intérieur

Pour les colis perdus :
Confirmation officielle du transporteur indiquant que le colis est perdu, ou
Un rapport de police ou un reçu de déclaration de sinistre, si exigé par l'assureur.

Pour les livraisons retardées (retards liés au transporteur)  :
Document officiel ou confirmation du transporteur indiquant le retard de livraison

Toutes les photos et pièces justificatives requises doivent être soumises à l'assureur pour examen. Une fois la demande approuvée, l'assureur versera une indemnisation ou un remboursement directement au client.
Pour connaître les conditions d'indemnisation, les décisions d'approbation, les détails des compensations ou les délais de versement, veuillez contacter directement votre assureur.  

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

NOUS CONTACTER

• Adresse e-mail : service@duntery.com
• Discussion en ligne : Discutez avec nous via l'application de chat en ligne (Cliquez sur l'icône en haut à droite de notre site web)

Duntery. com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Pour toute question concernant les annulations ou nos autres politiques, veuillez nous contacter. Centre de service à la clientèle Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.