Duntery се ангажира да предоставя на клиентите си по-добри продукти и обслужване. Преди да бъде изпратен всеки артикул, нашият професионален екип по контрол на качеството стриктно проверява продуктите, така че качеството на нашите продукти е гарантирано.

1. ЛЕСНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИ

Надяваме се, че сте харесали поръчаното! Но в случай, че не сте 100% доволни, искаме да се уверим, че пазаруването ви е едновременно лесно и удобно.

• За всякакви повредени, дефектни или неправилно обработени РОКЛИ СЪС СТАНДАРТЕН РАЗМЕР, ние незабавно ще дадем пълно 100% възстановяване на сумата.
• За всякакви повредени, дефектни или неправилно обработени РОКЛИ ПО ПОРЪЧКА, 80% безпроблемно възстановяване на сумата са гарантирани.
• Ако откриете някакви проблеми с качеството на нашите продукти, когато получите пакета, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. в рамките на 3 работни дниЩе организираме безплатна замяна, връщане или възстановяване на сумата възможно най-скоро.

2. Условия за връщане

За различните продукти, Duntery предлага различна политика за връщане. По-долу са посочени подробностите за политиката за връщане:

3. Начислени такси

• Таксите за доставка на пакета до посочения от вас адрес няма да бъдат възстановени. Моля, обърнете внимание, че все още начисляваме такса за доставка, дори ако поръчката ви е с безплатна доставка. Нашата оферта за безплатна доставка е преференциална политика, предоставяна на нашите клиенти, като ние трябва да платим пощенските разходи на куриерската компания. Таксата за ускорена доставка, платена от клиента, също е отстъпка. При връщане ще удържаме действителната такса за ускорена доставка.
• Клиентите са отговорни за таксите за доставка на връщаните пратки, включително, но не само, разходите за връщане и разходите за транспортни материали. Затова препоръчваме да върнете всички нежелани артикули наведнъж.
• За връщане, всички получени промоционални подаръци трябва да бъдат включени във върнатите артикули. В противен случай, цената на дребно на промоционалния подарък ще бъде приспадната от възстановената сума.

4. Други условия за връщане

• Всички артикули трябва да бъдат върнати в оригиналното си състояние (неносени, непрани, непроменени и невредими) с оригиналните етикети. Възможно е да не успеем да обработим връщането на артикули, които не спазват тази политика за връщане.
• ВАЖНО: Няма да връщаме артикули без наше разрешение и всички загуби ще бъдат поети от клиентите. Моля, свържете се с нас предварително.
• За да обработите връщането, моля, свържете се с нас в рамките на 3 работни дниАртикулът трябва да бъде изпратен обратно в рамките на 15 работни дни включително уикендите след получаване на пакета.
• Не носим отговорност за върнати артикули, които са изгубени или повредени. Моля, запазете касовата бележка с информация за проследяване.
• Рокли / Мостри / Аксесоари и други артикули, маркирани като Окончателна продажба не може да бъде върнат или заменен.

5. Процедура за връщане

• Стъпка 1: Свържете се с нас чрез service@duntery.com в рамките на 3 работни дни от получаване на вашата поръчка. Когато ни изпращате имейл, моля, включете номера на поръчката, опишете проблемите с качеството и прикачете някои изображения, свързани с проблемите.
• Стъпка 2: Нашият екип за поддръжка ще отговори на проблема и ще предложи решения в рамките на 1-2 работни дни.
• Стъпка 3: Ако заявката ви за връщане е одобрена, моля, върнете ни роклята на адреса, който сме предоставили, възможно най-скоро (3-7 работни дни).

  Следната информация трябва да бъде написана на хартията и изпратена до нас в пакета: Номер на поръчката, Имейл адрес на поръчката, Пълно име. Това е много важно за нас, за да разпознаем вашия пакет. Не можем да организираме възстановяване на сумата без тази информация.

• Стъпка 4: Предложете номера за проследяване на връщащия се пакет на service@duntery.com
• Стъпка 5: Моля, дайте ни 3-5 работни дни, за да проверим върнатите артикули. Трябва да потвърдим посочените от вас проблеми с качеството.
• Забележка: За върнат продукт, за който се установи, че не е дефектен, не може да бъде възстановена сумата.
• Забележка: Стоките, за които се установи, че са били манипулирани от клиента, няма да бъдат заменени, а върнати или им ще бъде възстановена сумата.
• Стъпка 6: След като потвърдим проблеми с качеството, незабавно ще започнем възстановяване на сумата по първоначалната ви платежна сметка. Моля, обърнете внимание: Възстановяването на сумата не може да бъде върнато по алтернативни карти или различни начини на плащане.

  След като възстановяването на сумата бъде обработено от нас, обикновено отнема 10-15 работни дни, за да се върнат парите по сметката ви, но конкретният час на пристигане на плащането се определя от банката и ние не го знаем и не го обработваме.

  За поръчки с безплатна доставка, тъй като се начисляват и разходи за доставка, ние ще приспаднем първоначалната цена за доставка от възстановяването на сумата.

6. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ:

Стая 1507, сграда 8, Liandong U Valley, Baiyangwan Street, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215008, Китай

Имейл: service@duntery.com. 

Забележка: За върнати артикули без предварително уведомяване и контакт с нас, няма да бъде извършено възстановяване на сумата. Всички загуби ще бъдат поети от клиента.

7. Анулиране на поръчка

Веднага щом получим вашите поръчки, ще организираме производствения процес. Моля, имайте предвид, че анулирането на поръчка не е безплатно при определени условия.

• Поръчките не могат да бъдат анулирани след изпращане на пратката
• Безплатно анулиране на поръчка се поддържа в рамките на 24 часа след плащането. Моля, свържете се с нас навреме.
• Ако се свържете с нас в рамките на 24-72 часа след приключване на плащането, Ще бъде начислена 50% от цената на роклята като такса за материали и обработка.
• Ако се свържете с нас в рамките на 72-120 часа след приключване на плащането, Ще бъде начислена 70% от цената на роклята като такса за материали и обработка.
• Ако след 120 часа, анулирането на поръчка не се поддържа

8. Корекция и възстановяване на разходи

• Тъй като всички наши дрехи са ръчно изработени, моля, имайте предвид, че може да има малка разлика поради ръчното измерване. Поради това може да се нуждаете от допълнителни модификации или корекции, за да получите идеалната и подходяща за вас рокля за ваша сметка.
• За да осигурим по-добро обслужване на продуктите, ние предлагаме ограничено възстановяване на разходите за корекции за всички рокли (включително рокли със стандартен размер и рокли с поръчков размер). Трябва само да изпратите снимката на касовата бележка, която получавате от шивача по имейл до service@duntery.com, и ние ще го обработим в рамките на 1-3 работни дни.
• По-долу са посочени ограниченията за възстановяване на суми за нашите рокли:
  • Рокля $99 или по-малко - Лимит за възстановяване на сумата $15
  • Рокля $100 - $199 - Лимит за възстановяване $35
  • Рокля над $200 - Лимит за възстановяване на сумата $50
• Моля, обърнете внимание: Заявката за проблем след продажбата се издава в рамките на 3 работни дни от датата на пристигане на пакета.

9. Борси

1. Не предлагаме услуга за замяна на нито един от нашите продукти. Това е така, защото повечето от нашите рокли се изработват по поръчка. Нямаме рокли на склад, които да изпратим в замяна на артикулите, които връщате.
2. Ако настоявате за замяна, първо ще трябва да ни върнете нежелания артикул (ако отговаря на условията за нашата политика за връщане) и след това да направите нова поръчка за заместващия артикул. Новата поръчка няма да се съобрази с предишните промоционални цени или отстъпки, използвани при направата на първоначалната поръчка.

10. Известие за защита на доставката

Ако сте закупили „Защита за доставка“ при плащане, моля, обърнете внимание на следното: В случай на проблеми с доставката (включително повреда, загуба или забавена доставка), е необходима пълна документация.

За повредени пакети:
Ясни снимки на външната опаковка
Ясни снимки на вътрешната опаковка и артикула(ите) вътре

За изгубени пакети:
Официално потвърждение от превозвача, в което се посочва, че пакетът е изгубен, или
Полицейски протокол или разписка за отчет за щета, ако се изисква от застрахователя

За забавени доставки (забавяния, свързани с превозвача):
Официална документация или потвърждение от превозвача, посочващо забавянето на доставката

Всички необходими снимки и подкрепящи документи трябва да бъдат представени на застрахователя за преглед. След като искът бъде одобрен, застрахователят ще изплати обезщетение или възстановяване на сумата директно на клиента.
За изисквания за иск, решения за одобрение, подробности за обезщетение или срокове за изплащане, моля, свържете се директно със застрахователя. 

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

• Имейл адрес: service@duntery.com
• Онлайн чат: Чат с нас чрез онлайн приложението за чат (Кликнете върху иконата в десния ъгъл на нашия уебсайт)

Duntery.com си запазва правото да прави промени в тази политика по всяко време. Уведомление за всички промени ще бъде публикувано на тази страница. Ако имате въпроси относно анулиране или някоя от другите ни политики, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти , Ще ви отговорим в рамките на 1 работен ден.