En Duntery nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos y un servicio de atención al cliente de la más alta calidad. Antes de enviar cada artículo, nuestro equipo profesional de control de calidad los inspecciona rigurosamente para garantizar su calidad.

1. REEMBOLSO FÁCIL

¡Esperamos que te guste tu pedido! Pero, por si acaso no estás 100 % satisfecho, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea fácil y cómoda.

• Por cualquier VESTIDO DE TALLA ESTÁNDAR dañado, defectuoso o manipulado incorrectamente, le daremos de inmediato un reembolso completo del 100%.
• Para cualquier VESTIDO DE TALLA PERSONALIZADA dañado, defectuoso o manipulado incorrectamente, se garantiza un reembolso del 80 % sin complicaciones .
• Si encuentra algún problema de calidad con nuestros productos al recibir el paquete, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días hábiles . Gestionaremos un reemplazo, una devolución o un reembolso gratuitos lo antes posible.

2. Condiciones de la política de devoluciones

Duntery ofrece una política de devoluciones diferente para cada producto. A continuación, se detalla la política de devoluciones:

3. Tarifas incurridas

• Los gastos de envío para la entrega del paquete a su dirección de destino no se reembolsarán. Tenga en cuenta que cobramos los gastos de envío incluso si su pedido es gratuito. Nuestra oferta de envío gratuito es una política preferencial para nuestros clientes; debemos pagar el franqueo a la empresa de mensajería. El cargo por envío urgente pagado por el cliente también tiene un descuento. Al devolver el paquete, descontaremos el cargo por envío urgente.
• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución del paquete, incluidos, entre otros, el costo del envío de devolución y el costo de los materiales de envío, por lo que recomendamos devolver todos los artículos no deseados a la vez.
• Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse junto con los artículos devueltos. De lo contrario, se descontará del reembolso el precio de venta al público del regalo promocional.

4. Otros términos sobre la devolución

• Todos los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, lavar, alterar ni dañar) con las etiquetas originales. Es posible que no procesemos la devolución de artículos que no cumplan con esta política de devoluciones.
• IMPORTANTE: No se realizarán devoluciones de artículos sin nuestra autorización, y el cliente asumirá todas las pérdidas. Por favor, contáctenos con antelación.
• Para procesar la devolución, contáctenos en un plazo de 3 días hábiles . El artículo debe enviarse de vuelta en un plazo de 15 días hábiles, incluidos fines de semana, tras la recepción del paquete.
• No seremos responsables de los artículos devueltos que se pierdan o dañen, conserve el recibo con la información de seguimiento.
• Los vestidos/muestras/accesorios y otros artículos marcados como Venta Final no se pueden devolver ni cambiar.

5. Procedimiento de devolución

• Paso 1: Contáctenos a través de service@duntery.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Al enviarnos un correo electrónico, incluya el número de pedido, describa los problemas de calidad y adjunte imágenes de los mismos.
• Paso 2: Nuestro equipo de soporte responderá al problema y ofrecerá soluciones dentro de 1 a 2 días hábiles.
• Paso 3: Si su solicitud de devolución ha sido aprobada, devuélvanos el vestido a la dirección que le proporcionamos lo antes posible (entre 3 y 7 días hábiles).

  Debe escribir la siguiente información en el papel y enviarla junto con el paquete: Número de pedido, correo electrónico del pedido y nombre completo. Esto es fundamental para que podamos reconocer su paquete. No podremos procesar un reembolso sin esta información.

• Paso 4: Ofrezca el número de seguimiento del paquete devuelto a service@duntery.com
• Paso 5: Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para revisar los artículos devueltos. Necesitamos confirmar los problemas de calidad que mencionó.
• Nota: Cualquier producto devuelto que no presente defectos no podrá ser reembolsado.
• Nota: Los productos que el cliente considere manipulados no serán reemplazados, sino devueltos o reembolsados.
• Paso 6: Tras confirmar los problemas de calidad, procederemos a reembolsarle el importe inmediatamente a su cuenta de pago original. Nota: El reembolso no se puede realizar a otras tarjetas ni a otras formas de pago.

  Una vez que procesamos el reembolso, generalmente toma entre 10 y 15 días hábiles para que el dinero regrese a su cuenta , pero el tiempo específico de llegada del pago lo determina el banco y nosotros no lo conocemos y no lo procesamos.

  Para pedidos con envío gratuito, también se incurren en costos de envío, por lo tanto, deduciremos el costo de envío original del reembolso.

6. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Sala E3, piso 5, edificio Lianshi, 1001 Pinglong Road, distrito Gusu, ciudad de Suzhou, provincia de Jiangsu, 215000, China (igual que la dirección de la empresa) Tel.: 00-86-512-89579986 Correo electrónico: service@duntery.com.

Nota: Si se devuelve un artículo sin informarnos ni contactarnos previamente, no se realizará ningún reembolso. El cliente asumirá todas las pérdidas.

7. Cancelación del pedido

Una vez recibidos sus pedidos, se organizará el proceso de producción. Por favor, comprenda que la cancelación de pedidos no es gratuita bajo ciertas condiciones.

• Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
• La cancelación gratuita de pedidos se realiza dentro de las 24 horas posteriores al pago. Por favor, contáctanos a tiempo.
• Si se comunica con nosotros dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la finalización de su pago, se cobrará el 50% del precio del vestido como tarifa de material y procesamiento.
• Si se comunica con nosotros dentro de las 72 a 120 horas posteriores a la finalización de su pago, se cobrará el 70% del precio del vestido como tarifa de material y procesamiento.
• Si después de 120 horas no se admite la cancelación del pedido.

8. Ajuste y reembolso

• Toda nuestra ropa está hecha a mano. Tenga en cuenta que puede haber una pequeña diferencia debido a la medición manual. Por lo tanto, es posible que necesite modificaciones o ajustes adicionales para obtener el vestido ideal y adecuado, a su cargo.
• Para brindar un mejor servicio, ofrecemos un reembolso limitado por modificaciones para todos los vestidos (incluyendo vestidos de talla estándar y vestidos a medida). Solo necesita enviar la foto del recibo que le entregó el sastre por correo electrónico a service@duntery.com y lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• A continuación se detallan los límites de reembolso para nuestros vestidos:
  • Vestido de $99 o menos - Límite de reembolso de $15
  • Vestido $100 - $199 - Límite de reembolso $35
  • Vestido de más de $200 - Límite de reembolso: $50
• Tenga en cuenta: La solicitud sobre el problema posventa se emitirá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de llegada del paquete.

9. Intercambios

1. No ofrecemos servicio de cambio de ninguno de nuestros productos. Esto se debe a que la mayoría de nuestros vestidos se confeccionan por encargo. No tenemos vestidos en stock para enviar a cambio de los artículos que devuelva.
2. Si insiste en un cambio, deberá devolvernos primero el artículo no deseado (si cumple con nuestra política de devoluciones) y luego realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo. Este nuevo pedido no mantendrá los precios promocionales ni los descuentos aplicados al pedido original.

10. CONTÁCTENOS

• Dirección comercial: Sala E3, 5.º piso, edificio Lianshi, 1001 Pinglong Road, distrito de Gusu, ciudad de Suzhou, provincia de Jiangsu, 215000, China (igual que la dirección del remitente)
• Dirección de correo electrónico: service@duntery.com
• Número de teléfono: 00-86-512-89579986
• Chat en línea: Chatea con nosotros a través de la aplicación de chat en línea (haz clic en el ícono en la esquina derecha de nuestro sitio web)

Duntery.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se publicará una notificación sobre cualquier cambio en esta página. Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o alguna de nuestras otras políticas, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente . Le responderemos en un plazo de un día hábil.