Duntery si impegna a fornire ai clienti prodotti e servizi di qualità superiore. Prima della spedizione di ogni articolo, il nostro team di controllo qualità professionale esegue un'ispezione rigorosa, per garantirne la qualità.

1. RIMBORSO FACILE

Ci auguriamo che ciò che hai ordinato ti piaccia! Ma nel caso in cui non fossi soddisfatto al 100%, vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto sia semplice e confortevole.

• Per qualsiasi oggetto danneggiato, difettoso o maneggiato in modo improprio ABITI DI TAGLIE STANDARD, daremo immediatamente una risposta completa Rimborso del 100%.
• Per qualsiasi oggetto danneggiato, difettoso o maneggiato in modo improprio ABITI SU MISURA, Rimborso senza problemi dell'80% sono garantiti.
• Se riscontri problemi di qualità con i nostri prodotti quando ricevi il pacco, contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativiProvvederemo a una sostituzione gratuita, a un reso o a un rimborso il prima possibile.

2. Condizioni di reso

Duntery offre una politica di reso diversa per diversi prodotti. Di seguito sono riportati i dettagli della politica di reso:

3. Commissioni sostenute

• Le spese di spedizione per la consegna del pacco all'indirizzo di destinazione non saranno rimborsate. Si prega di notare che addebitiamo comunque le spese di spedizione anche se l'ordine è gratuito. La nostra offerta di spedizione gratuita è una politica preferenziale offerta ai nostri clienti; dobbiamo pagare le spese di spedizione al corriere. Anche le spese di spedizione rapida pagate dal cliente costituiscono uno sconto. In caso di reso, dedurremo le spese di spedizione rapide effettive.
• I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione del pacco, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il costo della spedizione di ritorno e di eventuali materiali di spedizione. Pertanto consigliamo di restituire tutti gli articoli indesiderati in una sola volta.
• Per la restituzione, tutti gli omaggi promozionali ricevuti devono essere inclusi negli articoli restituiti. In caso contrario, il prezzo al dettaglio dell'omaggio promozionale verrà detratto dal rimborso.

4. Altri termini sul reso

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali (non indossati, non lavati, inalterati e non danneggiati) con le etichette originali attaccate. Potremmo non riuscire a elaborare la restituzione di articoli che non rispettano questa politica di restituzione.
• IMPORTANTE: Non effettueremo resi di articoli senza la nostra autorizzazione e tutte le perdite saranno a carico del cliente. Vi preghiamo di contattarci in anticipo.
• Per elaborare il reso, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativiL'articolo deve essere rispedito entro 15 giorni lavorativi compresi i fine settimana successivi alla ricezione del pacco.
• Non siamo responsabili per gli articoli restituiti smarriti o danneggiati; si prega di conservare la ricevuta con le informazioni di tracciamento.
• Abiti / Campioni / Accessori e altri articoli contrassegnati come Vendita finale non possono essere restituiti o cambiati.

5. Procedura di reso

• Passaggio 1: contattaci tramite service@duntery.com entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Quando ci inviate un'e-mail, vi preghiamo di includere il numero dell'ordine, descrivere i problemi di qualità e allegare alcune immagini relative ai problemi.
• Passaggio 2: il nostro team di supporto risponderà al problema e offrirà soluzioni entro 1-2 giorni lavorativi
• Fase 3: Se la tua richiesta di reso è stata approvata, ti preghiamo di restituirci l'abito all'indirizzo che ti abbiamo fornito il prima possibile (3-7 giorni lavorativi).

  Le seguenti informazioni devono essere scritte sul foglio e inviateci insieme al pacco: numero d'ordine, e-mail dell'ordine, nome completo. Queste informazioni sono molto importanti per consentirci di riconoscere il tuo pacco. Senza queste informazioni non saremo in grado di organizzare un rimborso.

• Passaggio 4: fornire il numero di tracciamento del pacco restituito a service@duntery.com
• Fase 5: Ci vorranno 3-5 giorni lavorativi per verificare gli articoli restituiti. Dobbiamo confermare i problemi di qualità da te segnalati.
• Nota: i prodotti restituiti che non risultano difettosi non potranno essere rimborsati.
• Nota: i prodotti manomessi dal cliente non verranno sostituiti, ma restituiti o rimborsati.
• Fase 6: Dopo aver confermato i problemi di qualità, procederemo immediatamente al rimborso sul tuo conto di pagamento originale. Nota: il rimborso non può essere effettuato su altre carte o su altre forme di pagamento.

  Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, di solito ci vogliono 10-15 giorni lavorativi prima che il denaro venga restituito sul tuo conto, ma l'orario specifico di arrivo del pagamento è determinato dalla banca e noi non lo conosciamo e non lo elaboriamo.

  Per gli ordini con spedizione gratuita, poiché vengono addebitate anche le spese di spedizione, dedurremo le spese di spedizione originali dal rimborso.

6. INDIRIZZO DI RESO:

Stanza 1507, Edificio 8, Liandong U Valley, Baiyangwan Street, Distretto di Gusu, Città di Suzhou, Provincia di Jiangsu, 215008, Cina

E-mail: service@duntery.com. 

Nota: non verrà effettuato alcun rimborso per qualsiasi articolo restituito senza averci preventivamente informato e contattato. Eventuali perdite saranno a carico del cliente.

7. Annullamento dell'ordine

Una volta ricevuti gli ordini, organizzeremo il processo di produzione. Vi preghiamo pertanto di comprendere che l'annullamento dell'ordine non è gratuito in determinate condizioni.

• Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito
• L'annullamento dell'ordine è gratuito e possibile entro 24 ore dal pagamento. Vi preghiamo di contattarci per tempo.
• Se ci contatti entro 24-72 ore dal completamento del pagamento, Verrà addebitato il 50% del prezzo dell'abito come costo del materiale e della lavorazione.
• Se ci contatti entro 72-120 ore dal completamento del pagamento, Verrà addebitato il 70% del prezzo dell'abito come costo del materiale e della lavorazione.
• Se dopo 120 ore, l'annullamento dell'ordine non è supportato

8. Adeguamento e rimborso

• Poiché tutti i nostri abiti sono realizzati a mano, vi preghiamo di comprendere che potrebbero esserci piccole differenze dovute alla misurazione manuale. Pertanto, potrebbero essere necessarie ulteriori modifiche o aggiustamenti per ottenere l'abito ideale e adatto a voi, a vostre spese.
• Per offrire un servizio migliore, offriamo un rimborso limitato per le modifiche su tutti gli abiti (inclusi abiti di taglie standard e abiti di taglie personalizzate). Ti basterà inviare via email la foto della ricevuta che riceverai dal sarto a service@duntery.come lo elaboreremo entro 1-3 giorni lavorativi.
• Di seguito sono riportati i limiti di rimborso per i nostri abiti:
  • Abito $ 99 o meno - Limite di rimborso $ 15
  • Abito $ 100 - $ 199 - Limite di rimborso $ 35
  • Abito sopra i $ 200 - Limite di rimborso $ 50
• Notare che: La richiesta relativa al problema post-vendita dovrà essere inoltrata entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo del pacco.

9. Scambi

1. Non offriamo un servizio di cambio merce per nessuno dei nostri prodotti. Questo perché la maggior parte dei nostri abiti è realizzata su ordinazione. Non abbiamo abiti in magazzino da spedire in cambio degli articoli restituiti.
2. Se insisti per un cambio, dovrai prima restituirci l'articolo indesiderato (se idoneo alla nostra politica di reso) e poi effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo. Il nuovo ordine non applicherà i prezzi promozionali o gli sconti applicati in precedenza al momento dell'ordine originale.

10. Avviso di protezione della spedizione

Se hai acquistato la Protezione della spedizione al momento del pagamento, tieni presente quanto segue: in caso di problemi di consegna (inclusi danni, smarrimenti o ritardi nella consegna), è richiesta la documentazione completa.

Per i pacchi danneggiati:
Foto nitide della confezione esterna
Foto chiare della confezione interna e degli articoli contenuti al suo interno

Per i pacchi smarriti:
Conferma ufficiale del corriere che attesta che il pacco è smarrito, oppure
Una ricevuta di denuncia di polizia o di smarrimento, se richiesta dalla compagnia assicurativa

Per consegne ritardate (ritardi dovuti al corriere):
Documentazione ufficiale o conferma del corriere che indica il ritardo nella consegna

Tutte le foto e i documenti giustificativi richiesti devono essere presentati alla compagnia assicurativa per la valutazione. Una volta approvata la richiesta, la compagnia assicurativa emetterà un indennizzo o un rimborso direttamente al cliente.
Per i requisiti di richiesta, le decisioni di approvazione, i dettagli del risarcimento o le tempistiche di pagamento, contattare direttamente la compagnia assicurativa. 

Per ulteriori domande, contattare il nostro servizio clienti.

CONTATTACI

• Indirizzo e-mail: service@duntery.com
• Chat online: Chatta con noi tramite l'app di chat online (clicca sull'icona nell'angolo destro del nostro sito web)

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